Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng

Áp dụng từ ngày: 20/09/2026

Hugo Beauty tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng. Trang này giải thích chúng tôi giữ lại những gì, dùng vào việc gì, và khách hàng có quyền gì đối với thông tin của mình.

Chính sách được xây dựng theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP.

1. Chúng tôi là ai

Hugo Beauty — hộ kinh doanh dịch vụ chăm sóc sắc đẹp

38/14A Nguyễn Văn Trỗi, Phường Cầu Kiệu, TP. Hồ Chí Minh

Điện thoại / Zalo: +84 904 324 532

Email: hugohcm@hugobeauty.org

Website: https://www.hugobeauty.org

2. Nguyên tắc của chúng tôi

Chúng tôi giữ lại càng ít thông tin càng tốt. Cụ thể:

  • Chúng tôi không lập hồ sơ hay cơ sở dữ liệu khách hàng, không lưu danh sách tên và số điện thoại để tiếp thị.

  • Chúng tôi không dùng cookie quảng cáo và không tiếp thị lại; công cụ thống kê lượt truy cập mà chúng tôi dùng được nêu rõ ở mục 5.

  • Chúng tôi không mua bán, trao đổi dữ liệu khách hàng dưới bất kỳ hình thức nào.

3. Những gì chúng tôi giữ lại

Hình ảnh trước và sau khi sử dụng dịch vụ — chỉ khi khách hàng đồng ý (xem mục 4).

Ghi chú về tình trạng da và nhu cầu làm đẹp — được lập sau khi chuyên viên kiểm tra tình trạng da và trao đổi cùng khách hàng về mong muốn cải thiện. Ghi chú gồm vùng khách quan tâm, đặc điểm da, những lưu ý khách chia sẻ và các dịch vụ đã thực hiện. Nội dung này giúp chuyên viên theo dõi kết quả qua các buổi hẹn và tư vấn phù hợp hơn ở lần sau.

Thông tin liên hệ — họ tên và số điện thoại khách hàng cung cấp khi đặt lịch chỉ được dùng để xác nhận và nhắc lịch hẹn. Những thông tin này nằm trong lịch sử cuộc gọi hoặc tin nhắn Zalo/WhatsApp do chính khách hàng chủ động liên hệ; chúng tôi không tách ra lưu thành danh sách riêng.

4. Hình ảnh trước và sau

Chúng tôi chỉ chụp, lưu và đăng hình ảnh khi khách hàng đồng ý rõ ràng, và luôn nói trước hình sẽ dùng ở đâu (website, Facebook, TikTok).

  • Khách hàng có thể đồng ý cho chụp để theo dõi kết quả nhưng không đồng ý đăng công khai

  • Khách hàng có thể yêu cầu che mặt hoặc chỉ hiển thị một phần khuôn mặt

  • Khách hàng có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào; chúng tôi sẽ gỡ hình khỏi website và các kênh do Hugo Beauty quản lý trong vòng 72 giờ làm việc

  • Hình ảnh được lưu trong thiết bị có mật khẩu, chỉ người phụ trách chuyên môn truy cập

  • Chúng tôi không cho bên thứ ba sử dụng hình ảnh khách hàng

5. Website và cookie

Website Hugo Beauty không sử dụng cookie quảng cáo và không xây dựng tệp khách hàng để tiếp thị lại. Chúng tôi không cài Facebook Pixel.

Chúng tôi có sử dụng Google Analytics 4 để đo số lượt truy cập và biết trang nào được xem nhiều, nhằm cải thiện website. Công cụ này đặt cookie trên trình duyệt của khách (tên bắt đầu bằng _ga), lưu tối đa 2 năm, và ghi nhận dữ liệu ở dạng thống kê tổng hợp — không kèm tên, số điện thoại hay thông tin nhận dạng khách hàng.

Khách hàng có thể từ chối bằng cách chặn hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt, hoặc cài tiện ích Google Analytics Opt-out của Google.

Website vận hành trên nền tảng Squarespace (Hoa Kỳ) và có nhúng bản đồ Google Maps. Hai dịch vụ này có thể đặt cookie kỹ thuật cần thiết để trang hiển thị và hoạt động bình thường.

6. Chia sẻ thông tin

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin trong các trường hợp:

  • Hình ảnh đã được khách hàng đồng ý đăng — hiển thị trên website Hugo Beauty và trang Facebook, TikTok của Hugo Beauty

  • Dữ liệu thống kê lượt truy cập website do Google LLC xử lý thông qua Google Analytics (xem mục 5)

  • Khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo quy định pháp luật

Ngoài các trường hợp trên, thông tin của khách hàng không được cung cấp cho bất kỳ bên nào khác.

7. Thời gian lưu trữ

  • Hình ảnh trước–sau: lưu đến khi khách hàng rút lại sự đồng ý, hoặc 3 năm kể từ lần sử dụng dịch vụ gần nhất

  • Ghi chú tình trạng da và nhu cầu làm đẹp: 3 năm kể từ lần sử dụng dịch vụ gần nhất, sau đó xóa

  • Chứng từ kế toán, thuế: theo thời hạn pháp luật quy định

8. Quyền của khách hàng

Theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025, khách hàng có quyền:

  • Được biết thông tin nào của mình đang được giữ và dùng vào việc gì

  • Đồng ý hoặc không đồng ý, và rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào

  • Xem, yêu cầu chỉnh sửa thông tin chưa chính xác

  • Yêu cầu cung cấp bản sao hình ảnh và ghi chú của mình

  • Yêu cầu xóa hoặc hạn chế việc sử dụng

  • Khiếu nại đến cơ quan có thẩm quyền nếu cho rằng quyền của mình bị xâm phạm

Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng đang sử dụng.

9. Cách gửi yêu cầu

Điện thoại / Zalo: +84 904 324 532

Email: hugohcm@hugobeauty.org

Hoặc trực tiếp tại: 38/14A Nguyễn Văn Trỗi, Phường Cầu Kiệu, TP. Hồ Chí Minh

Chúng tôi phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc. Để bảo vệ chính khách hàng, chúng tôi có thể liên hệ xác nhận danh tính trước khi thực hiện yêu cầu xóa hoặc cung cấp dữ liệu.

10. Bảo mật

Hình ảnh và ghi chú khách hàng được lưu trong thiết bị đặt mật khẩu, chỉ người phụ trách chuyên môn được truy cập. Nếu xảy ra sự cố làm lộ thông tin, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng liên quan và cơ quan chức năng theo đúng thời hạn pháp luật quy định.

11. Khách hàng nhỏ tuổi

Dịch vụ của Hugo Beauty dành cho khách hàng từ đủ 18 tuổi. Khách hàng dưới 16 tuổi chỉ được sử dụng dịch vụ và được chụp hình khi có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ.

12. Thay đổi chính sách

Chính sách có thể được cập nhật khi quy định pháp luật hoặc hoạt động của chúng tôi thay đổi. Bản mới nhất luôn được đăng tại trang này kèm ngày áp dụng.